Op zich is dat een prima doel, maar dan moet je de burger wel de gelegenheid geven om zijn verantwoordelijkheid te nemen. De overheid doet dat onvoldoende. De nieuwe wet SUWI is hier een mooi, maar schrijnend voorbeeld van.

In deze nieuwe wet staat dat werkzoekenden de dienstverlening van UWV voortaan maar digitaal moeten afnemen. En dat UWV bepaalt wanneer de cliënt wél langs mag komen voor een gesprek. Cliënten worden gedwongen zelf op de computer uit te welke diensten zij nodig hebben en hoe zij daar digitaal bij komen. Het is nog maar de vraag of zij dat kunnen als de wet op 1 april in werking treedt. De wet heeft namelijk geen aandacht voor de manier waarop de cliënt ‘digitaal zelfwerkzaam’ wordt.

Waarom is dit een slecht idee

Het verbod op persoonlijk contact gaat in tegen code 1 van de Burger Service Code (BSC). Die code stelt, net als de Algemene wet bestuursrecht, dat de burger niet alleen digitaal hoeft te communiceren met de overheid. De digitale dwang gaat in tegen het recente advies van de Raad voor Werk en Inkomen (RWI). Deze maakt zich zorgen over de gevolgen voor lager opgeleiden en mensen met gebrekkige sollicitatievaardigheden. Ook de Landelijke Cliëntenraad heeft zo zijn vragen bij de nieuwe wet, maar met name omdat de huidige digitale basisdienstverlening nog niet op orde is.

Met een wet maak je geen zelfwerkzame cliënt - Binnenlands Bestuur